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Os conceitos, e não as tecnologias, de negócios sociais pavimentam o caminho para o sucesso

É um momento excitante para estar no negócio social. Há agora um corpo sólido e em rápido crescimento do conhecimento para trabalhar, há pontos de prova na maioria das indústrias, os trabalhadores geralmente são preparados para isso e normalmente há executivos que apoiam o esforço. Todos de certa forma concordam, é claro, mas o solo está tão fértil como nunca esteve para as organizações atingirem o seu futuro.

Negócio Social

No entanto, demasiadas vezes, quando eu olho para o que as organizações estão se concentrando para tornar-se um negócio social, eu frequentemente vejo que a conversa rapidamente se transforma em selecionar ferramentas e tecnologias. Antes das perguntas difíceis serem perguntadas, muito menos devidamente consideradas, muitos dos responsáveis pela realização de negócios em uma organização social muitas vezes têm uma plataforma favorita ou um serviço já em mente.

Parte do problema é que examinar as opções de software é fácil de fazer e óbvio. Claramente, o negócio social é uma revolução da rede nascida nos confins da internet e, portanto, vai requer a tecnologia “certa” de adotar. O que é pior, é verdade. No entanto, isso certamente coloca o carro antes do cavalo. Na minha experiência, o negócio social é antes de tudo uma transformação que envolve as pessoas e as organizações.

Dada a nascente do mercado fornecedor e os padrões de negócios sociais, ainda hoje arquiteturas sociais tendem a ser mais fluidas do que a TI tradicional. Atenção prematura em ferramentas sociais é comum em muitos dos esforços de negócios sociais que já vi.

Esta ênfase tende a abanar o cão e é invariavelmente um desserviço ao próprio trabalho. Ele também irá provavelmente segurar organizações que procuram obter o máximo de seus esforços de negócios sociais. Em vez disso, com ferramentas rapidamente em mãos, o esforço torna-se restrito em torno do que uma ferramenta individual é capaz de fazer, ao invés de tentar determinar o que a empresa realmente precisa. O último é geralmente muito mais do que qualquer tecnologia ou ferramenta pode oferecer.

Na verdade, um resumo inteligente dessa situação feito por Hickins Michael, do Wall Street Journal, diz: “Compre o conceito, não o software.” Assim como as organizações decidem explorar os benefícios do negócio social, elas têm desafios muito mais importantes e pontos de decisão para trabalhar primeiro. As respostas sobre o tipo de tecnologias que ajudam a suportar os resultados deste processo vêm mais tarde.

Especificamente, no meu trabalho com as organizações em direção a um caminho de negócios sociais vejo as seguintes preocupações encabeçar a lista do que há de mais importante sobre como preparar a base para uma organização para obter benefícios reais.

Mudança de Cultura: É criar uma estratégia e atividade de apoio para fomentar a cultura de empresa forte e eficazmente conectada, onde a cooperação, a partilha, dinâmica e auto-organização de processos de negócios são aceitos, apreciados e proativamente realizado. Mudar a cultura da empresa é talvez a tarefa central envolvida em se tornar uma empresa social e exige um esforço sustentado desde o início.

Redesenho de Processos de Negócios: Crie um plano com iniciativas locais para atualizar, apoiar ou recondicionar processos de negócios para permitir uma participação mais ampla, os efeitos de rede e os princípios de negócios sociais que visam resultados de alta escala de negócios. Negócios sociais eficazes envolvem diretamente como o trabalho é feito, e este passo melhora os processos.

Desenvolvimento Organizacional: Uma grande variedade de preparação e alinhamento da organização pode auxiliar muito na adoção, bem como no ROI real quando se trata de negócio social. Isto inclui a alfabetização de mídia social, a criação de uma estrutura de suporte central para negócios sociais que facilita a comunidade de gerenciamento e governança (muitas vezes chamado de um centro de excelência). Os trabalhadores devem ser treinados e os departamentos jurídicos, RH e de TI devem estar envolvidos.

Praticamente todos os ítens acima podem e devem ser realizados, na medida em que faz sentido, sem uma ideia preconcebida das ferramentas que serão utilizadas. Embora certamente algumas organizações já tenham investimentos, tecnologia, predileções e preconceitos para com outros fornecedores, eu também estou consciente do seguinte:

Uma boa quantidade de esforços empresariais sociais teve que voltar uma segunda vez para concertar o que foi feito de primeira.

Isso apenas reflete a realidade de que, uma vez que ainda estamos aprendendo sobre a mídia social na empresa (tornando-o um negócio social), muitas vezes há uma boa chance de que algo fora da prateleira não vai ter um bom ajuste. Lembro-me especialmente de um cliente que primeiro tentou dois produtos de serviço social para descobrir que se ele tivesse construído sua própria solução in-house antes teria resolvido o seu problema de negócio.

Em suma, o momento para trazer a tecnologia social para a equação continua a ser algo em forma de arte. Faça-o muito cedo e seu esforço de negócio social será dobrado em torno de o que o software faz e como ele funciona, muitas vezes em detrimento do que realmente precisa acontecer. Faça-o tarde demais, e você ainda não terá feito muito, em termos de criação de valor. Sim, as ferramentas têm ensinado elas mesmas, e assim elas devem ser levadas na hora certa. Só não tão cedo.

Assim, para a maioria de nós, mantenha os principais conceitos de negócios sociais claramente em mente e não perca o foco sobre eles nos mundos oft-bizantino de nossas empresas, é a melhor maneira de acabar em algum lugar particularmente útil. As ferramentas, bem, elas são necessárias também, mas elas vêm e vão.

Texto por Dion Hinchcliffe

Via Information Week

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