Entender quem são as principais pessoas que interagem com sua marca é essencial para manter um negócio de sucesso. Significa identificar quem são suas Marketing Personas. Porém, todo termo que se torna popular, acaba gerando confusão. Neste artigo, vamos ver em mais detalhes o que é uma Brand Persona, e aproveitar para conhecer os quatro tipos de personas no marketing.
Mas primeiro, o que é uma persona, afinal?
O Que Significa Persona no Marketing?
Você provavelmente já ouviu muitas vezes o termo “buyer persona”. Porém, além de muita confusão sobre como aplicar este conceito no marketing, também é comum confundir buyer persona e brand persona. De maneira resumida, todos os termos visam personificar algo para estabelecer empatia e emoção.
Temos então 4 tipos de personas no marketing:
Buyer Persona
Provavelmente, é o tipo de persona mais conhecido. São as pessoas que têm potencial interesse em seus produtos e serviços. Quem deseja comprar o que você está vendendo. Em síntese, sua buyer persona deve ter como objetivo entender seu cliente ideal, bem como os envolvidos no processo de compra. Eu explico este conceito em mais detalhes no meu livro Quem é Seu Cliente: Um Guia sobre Segmentação e Posicionamento de Mercado.
Audience Persona
É a pessoa que apenas lê seu blog ou compartilha suas postagens nas redes sociais. Elas podem não estar interessadas (neste momento) em comprar especificamente o que você está vendendo, mas ainda fazem parte da sua comunidade e não devem ser esquecidas.
São as pessoas que podem influenciar as decisões de compra de outras pessoas e têm sentimentos positivos por sua marca porque você as ajuda de alguma forma (seu conteúdo é importante para elas ou está relacionado à identidade delas em algum nível). Portanto, sua Audience Persona ajuda você a construir uma prova social e um maior engajamento.
User Persona
Neste caso, temos as pessoas que efetivamente usam seus produtos ou serviços. Por isso, essa persona deve ser baseada em seus usuários finais, não quem está procurando por sua solução. A principal diferença entre buyer persona e user persona é que o usuário pode não ser necessariamente a pessoa que toma a decisão de compra. Em ambos os casos, é vital entender quem são essas pessoas, para que você possa adaptar seu marketing de acordo.
Brand Persona
Por fim, uma Marketing Persona que muitas empresas esquecem é a Brand Persona. Essa persona representa a personalidade da marca, incorporando motivações e valores que você deseja que as outras personas identifiquem. Sobretudo, a Brand Persona é especialmente útil na elaboração de sua estratégia de conteúdo e funil de vendas.
O Que é Brand Persona?
Uma brand persona é o conjunto de traços de personalidade, atitudes e valores que uma marca exibe regularmente ao se conectar com outras personas.
Da mesma forma que a buyer persona sintetiza as principais características e motivações dos potenciais clientes, a brand persona representa a personalidade da marca. Ou seja, incorpora os valores e percepções que você gostaria que seu público tivesse da sua empresa.
Muitas empresas focam apenas na definição da buyer persona e, por isso, acabam construindo uma comunicação sem identidade.
Você precisa considerar tudo de maneira consciente e intencional.
Uma brand persona é fundamental para quem está desenvolvendo uma estratégia de conteúdo. Assim, você sempre terá a mesma voz de marca e transmitirá a mensagem desejada.
Marcas são simplesmente entidades simbólicas e o branding é a maneira pela qual podemos transformar estas entidades sem rosto em seres que respiram, capazes de inspirar admiração, confiança e lealdade.
Qual a Diferença entre Buyer Persona e Brand Persona?
Brand Persona e Buyer Persona são termos com conceitos diferentes, como já vimos. Por um lado, o que os dois têm em comum é que servem para humanizar nossa comunicação e estratégia. Porém muitas vezes eu me deparo com profissionais confundindo estes termos. Então, lembre-se: um deles se refere ao seu potencial cliente e o outro à sua própria marca.
Como Definir a Brand Persona da sua Marca?
Em primeiro lugar, você deve pensar nestas perguntas:
- Quais são alguns traços de sua personalidade?
- Como é sua aparência e maneira de se vestir?
- A persona da sua marca tem algum hobby?
- Quem são seus melhores amigos?
- Como é seu relacionamento com os clientes?
- Qual seu maior sonho?
- Quais são seus valores inegociáveis?
São apenas algumas perguntas iniciais, mas é um ótimo exercício. É imaginar sua marca como uma pessoa. Porém, é tentador buscar a perfeição. Isto porque queremos remover todas as qualidades “ruins” de um personagem e abraçar tudo que existe de positivo no mundo.
Lembre-se: humanos são vulneráveis e cometem erros.
Sua brand persona não deve buscar se encaixar em todos os lugares ou atrair a todos. Uma vez que nós não entramos em todos os clubes ou seguimos todas as contas no Instagram. Assim também seu cliente ideal tem coisas que gosta e outras que não gosta, pessoal e profissionalmente. Esta atração é inconsciente.
3 Insights da Brand Persona
Em resumo, são três os insights que você deve ter em mente ao elaborar sua brand persona.
- Pilares da Marca – Essência, Valores e Solução.
- Tom de Voz – A maneira como sua marca se expressa.
- Mensagem – Sua Proposta de Valor.
Arquétipos e Personalidade
Existe uma grande confusão entre arquétipos de marca e brand persona. Não são a mesma coisa. Porém, eu vou entrar em mais detalhes sobre isto em outro artigo.
Por hora, pense que os arquétipos servem como um norte, um guia, mas sua brand persona não é o arquétipo. Pois um arquétipo é uma forma. Quando você coloca água em uma forma de gelo, a água toma aquele formato, mas ela não é a forma.
Personalidade
Digamos que seu objetivo como empresa seja colocar um produto de luxo no mercado. Para fazer isso, você precisa se destacar de uma forma que chame mais atenção que outros produtos de luxo em seu setor. Então, você deve considerar cuidadosamente tudo o que você diz e faz para que as pessoas certas se interessem por você.
Você está sofrendo para definir sua personalidade de marca?
Veja algumas dicas para começar. Ainda que a personalidade seja da própria marca, pensar na brand persona não significa pensar apenas para dentro, sem levar em consideração as pessoas com quem sua marca vai se relacionar. É preciso se fazer entender.
Aplique o Princípio 80/20
Desenvolva sua persona pensando nos 20% dos consumidores que representam 80% do seu negócio. Isto significa que você não deve se distrair com a grande variedade de pessoas que compram seu produto ou serviço. Foque nos seus melhores clientes.
Sempre Converse com os Clientes
Use pesquisas para determinar o que motiva seus clientes a comprar de você. Em seguida, aplique esses dados para se comunicar de forma mais eficaz com pessoas semelhantes.
Converse com a Equipe de Vendas
Estas são as pessoas que mais conversam com os clientes e potenciais clientes. Isto porque estão na linha de frente do seu negócio, mas são um recurso interno muito valioso que muitas vezes é esquecido.
Dimensões da Personalidade
Algumas pessoas são extrovertidas, outras introvertidas. Algumas pessoas são agitadas e outras mais calmas. Sendo assim, se você deseja humanizar a sua marca, precisa pensar da mesma maneira.
Sua marca é carinhosa e gentil.
Esta brand persona se esforça para fazer as pessoas se sentirem seguras ou nutridas e é focada na generosidade e na compaixão. Por isso se entregam inteiramente para garantir que os outros sejam bem cuidados.
Sua marca é inteligente e confiável.
É a brand persona do líder ou influenciador. Aquele que ajuda os outros a pensarem e fazerem escolhas mais inteligentes e estratégicas. Marcas competentes garantem que o consumidor se sinta em boas mãos, pois são especialistas.
Sua marca é ousada e imaginativa.
Esta personalidade é empolgada e espirituosa e embarca em aventuras com facilidade porque gosta de experimentar novas sensações e estímulos.
Sua marca é masculina e esportiva.
Atlética e resistente. Esta personalidade de marca apela ao estilo de vida ao ar livre. Além disso, gostam de estar em movimento e buscar novas experiências.
Sua marca é feminina e sofisticada.
Exala elegância, estilo e prestígio. Assim como a alta classe, requinte e charme são os traços mais associados a esta personalidade da marca.
Conclusão
Acima de tudo, uma persona bem definida traz muito sucesso aos seus negócios. Porque ajuda a estabelecer uma conexão valiosa entre os clientes e sua marca. Então, você quer que as pessoas sintam que o conhecem e desejam fazer parte daquilo que você representa. A persona da marca é um familiar, guia, mentor ou amigo.
Com este artigo eu quis fazer você pensar sobre as possibilidade na definição da sua persona de marca, mas é claro, não é um trabalho de um só dia. Exatamente por isso, você precisa se dedicar. Requer pesquisa, análise e atenção. Você pode ir sozinho ou comigo. Saiba mais sobre a minha Consultoria em Branding Digital e vamos juntos!
