O design de serviços melhora a forma como uma empresa trabalha, reconhecendo que os problemas internos têm consequências para os clientes. Identifica o que os frustra e as ferramentas e processos que não estão funcionando.…

Personalização e customização são termos populares no mundo do marketing. Porém, usamos muitos conceitos como se fossem sinônimos quando, na verdade, eles têm significados e implicações diferentes. Vamos entender. A comunicação não deve ser apenas…

Presença digital significa mais do que apenas divulgar ou vender seus produtos e serviços online. É sobre como expandir seus negócios e envolver um público muito maior. Inclui o conteúdo que você controla, como seu…

O marketing sensorial é simplesmente o processo de ganhar a confiança e a atenção de um cliente se valendo de seus cinco sentidos. As marcas devem pensar sua identidade de uma forma holística, usando os…

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Trabalhar a experiência do cliente significa atingir pessoas, não compradores. Muitos atribuem o sucesso na disrupção em alguns segmentos à tecnologia. Vamos tomar como exemplo Airbnb, Uber, Amazon e Tesla. Na verdade, as conquistas dessas…