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Medir o desempenho dos seus negócios é a chave para o crescimento. O que é ainda mais desafiador é entender exatamente como definir e acompanhar essas métricas. É por isso que escolher seus OKRs e KPIs é tão importante para avaliar as coisas certas e mudar uma situação ou direção para o sucesso.

Para qualquer empresa, é importante entender o estado atual dos negócios para saber o que está funcionando e o que não está indo bem. No entanto, com tantas métricas de desempenho para monitorar, às vezes é difícil entender quais delas se adequam melhor a sua marca e como realmente podem impulsionar as mudanças.

Nem todos os objetivos são criados iguais. A segmentação de resultados e descoberta de insights ocultos requer um planejamento amplo e específico, bem como iteração constante. Então, como você define as metas certas? E como pode saber se está no caminho certo para alcançá-las?

OKRs e KPIs: Qual a Diferença e Qual Utilizar?

Todos nós sabemos o quanto o mundo dos negócios adora siglas, então OKRs e KPIs são os dois métodos mais comuns para trabalhar a definição de metas. Usados ​​corretamente e no contexto certo, eles ajudam as organizações a definir metas significativas e executar estratégias eficazes. Porém, para aproveitar ao máximo os esforços de sua organização, é importante entender os pontos fortes e as limitações de cada abordagem.

Você não pode aplicar o que não entende. OKRs e KPIs são os blocos de construção do progresso e da responsabilidade, e também ajudam a motivar seus funcionários. O problema é que muitas empresas não entendem como utilizá-los adequadamente.

À primeira vista, OKRs e KPIs podem parecer uma sopa de letrinhas, mas esses acrônimos são maneiras valiosas de definir e atingir metas. Saber quanto progresso você está fazendo em direção a essas metas torna mais fácil identificar problemas e comemorar vitórias.

Importância de Medir seu Desempenho

Independente da abordagem que você escolher, não esqueça que a única maneira de melhorar é medir e revisar o desempenho. Se você não tiver tempo para definir objetivos, ou se os definir, mas não revisá-los no final do ano ou do trimestre, perderá uma excelente oportunidade de aprender e melhorar.

Lembre-se, você pode realmente aprender com suas falhas e atrasos, portanto, implemente métricas de desempenho com prioridade máxima.

O Que São KPIs?

A sigla KPI significa Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Desempenho. É uma estrutura para acompanhar o progresso das metas. Podem se encaixar em projetos, produtos, equipes e até mesmo metas individuais. Eles podem medir o sucesso de qualquer coisa, desde metas de vendas até métricas de uma rede social.

Em poucas palavras, um KPI é uma indicação de como você está se saindo em relação aos seus objetivos. Se não está progredindo em direção aos resultados desejados (ou não está progredindo rápido o suficiente), é uma indicação de que deve buscar uma nova estratégia ou reavaliar suas metas. A utilidade de um KPI é limitada sem a adição de algum contexto, ou seja, um resultado mensurável (referido como um alvo de KPI), um período de tempo.

Embora os KPIs tenham uma variedade de usos, as métricas escolhidas para cada KPI devem ser exclusivas para a meta que você está trabalhando. Por exemplo, você não deve usar o mesmo KPI para monitorar o progresso de uma campanha de mídia social e um projeto de TI. Em vez disso, verifique se você está pesquisando métricas relevantes para cada iniciativa para garantir que elas avaliem metas relevantes e se conectem às metas de negócios.

Escolha KPIs que:

  • Estejam relacionados aos seus objetivos estratégicos.
  • Possam ser comparados em benchmarks.
  • Informem o planejamento de recursos.
  • Acompanhem algo que você pode controlar e influenciar.

Sendo assim, depois de definir seus KPIs, monitore-os durante toda a sua iniciativa. Então, isso vai ajudá-lo a entender se você está no caminho certo para alcançar seus objetivos, se vai concluí-los ou se está fora do caminho que deseja alcançar.

Siga estas etapas para criar um KPI:

  • Determine seus objetivos. O que você quer alcançar?
  • Defina o seu sucesso. Como você alcançará esses objetivos? Quando um objetivo é concluído?
  • Decida sobre a medição. Quais ferramentas você usará para monitorar o progresso? Com que frequência você verificará?
  • Escreva metas SMART.

O que são metas SMART?

Metas SMART são Específicas, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais. Por isso, elas andam de mãos dadas com OKRs e KPIs. Ao usar metas SMART, você pode converter um objetivo e seu critério de sucesso em uma mensagem acionável que fornece clareza e contexto para sua estratégia.

Exemplos de KPIs

Existem exemplos quase ilimitados de KPIs em todos os setores. Um KPI pode realmente ser qualquer medida quantitativa ou qualitativa que uma empresa usa para avaliar seu progresso e alcançar seus objetivos.

Sendo assim, aqui estão alguns exemplos comuns de KPIs:

  • Varejo: receita de uma loja ou vendas por funcionário
  • RH: desempenho do funcionário, tempo médio de recrutamento
  • Setor de Saúde: tempo de espera do paciente ou custo médio de um tratamento
como medir seu desempenho

O Que São OKRs?

A sigla OKR significa Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados Chaves. A abordagem OKR serve para rastrear a conquista de uma meta. Normalmente, uma organização terá de três a cinco objetivos de alto nível e de três a cinco resultados-chave por objetivo. Os principais resultados são classificados para obter uma avaliação de desempenho clara para o objetivo.

A estrutura OKR foi popularizada pelo Google e pela Intel, mas também foi usada pela Amazon, LinkedIn, Spotify e outras empresas de enorme sucesso para gerenciamento de metas.

Em resumo, OKRs combinam metas de negócios com um conjunto de maneiras mensuráveis ​​de alcançá-las. Então, você pode usar essa abordagem para praticamente qualquer finalidade, seja uma meta de carreira de longo prazo, uma meta trimestral de uma equipe ou uma meta de negócios.

Ao definir OKRs, preencha a seguinte frase:

Eu vou [objetivo], medindo por [resultado chave].

Seu objetivo é qualquer meta que você deseja alcançar. Um objetivo pode incluir coisas como:

  • Melhorar nossa retenção de clientes.
  • Aumentar a taxa de conversão do nosso site.
  • Gerar mais leads qualificados.

Os resultados-chave (key results) são as formas mensuráveis ​​que você planeja para alcançar seu objetivo, e você pode ter mais de um para cada objetivo. Ao contrário dos KPIs, os principais resultados não precisam necessariamente ser quantitativos. Um resultado chave pode incluir coisas como:

  • Implementar um programa de recompensas de fidelidade.
  • Adicionar conteúdo de qualidade ao nosso site.
  • Atualizar nosso software de CRM.

Exemplos de OKRs

O objetivo da metodologia OKR é destacar áreas de melhoria para um período e focar a atenção na entrega de resultados valiosos. Sendo assim, observe como esses OKRs não são apenas mensuráveis, mas também orientados para a ação.

OKRs da Equipe de Marketing

Objetivo: Aproveitar a “prova social” para aumentar a credibilidade e melhorar a reputação.

Key Results (Principais Resultados)

  • KR1: Obter pelo menos 15.000 visualizações em nossa página de depoimentos
  • KR2: Atingir um click-through médio de 20% na campanha de comunicação
  • KR3: Aumentar o número de compartilhamentos no LinkedIn de 30 para 500
  • KR4: Reduzir o custo médio de aquisição por cliente de R$50 para R$10

Qual é a Diferença Entre OKRs e KPIs?

OKR é uma estrutura para definição de metas. Para cada OKR, existe um objetivo a ser alcançado, juntamente com um conjunto de métricas que medirão o atingimento desse objetivo, chamadas de key results. Os KPIs determinam os fatores necessários para alcançar o sucesso em uma empreitada.

O objetivo dos OKRs é decidir o que exatamente você precisa melhorar em seu negócio e, com base nisso, como você vai investir seu tempo e recursos.

Enquanto os KPIs são métricas de negócios que refletem o desempenho, o OKR é um método de definição de metas que ajuda a melhorar o desempenho e promover mudanças. Portanto, os KPIs permitem que você saiba o que precisa analisar para determinar a base de seus OKRs.

Ambos OKRs e KPIs são mensuráveis ​​e ambos refletem o desempenho da equipe. Comparando OKRs e KPIs, o que é diferente é exatamente o que você mede e como você chega a essas medidas.

Os KPIs são usados ​​para medir o desempenho, mas não informam o que precisa mudar ou melhorar para impulsionar o crescimento desses números. São métricas de desempenho de negócios que você analisa com uma frequência precisa (anual, trimestral, mensal, semanal etc.).

OKRs são usados ​​para decidir o que precisa ser mudado, corrigido ou melhorado. Então, depois de decidir qual área precisa ser melhorada, você escreve um objetivo focado nessa área e os principais resultados para medir o quão perto você está chegando desse objetivo. Portanto, os Key Results são específicos para uma determinada área de foco representada por um Objetivo.

comparando-okrs-e-kpis

O que é melhor, OKRs ou KPIs?

Não existe decisão certa ou errada ao escolher entre OKRs e KPIs. Para decidir qual estrutura é melhor para seus negócios, você precisa antes definir suas intenções.

Se você deseja melhorar um projeto ou iniciativa atual, os KPIs são mais adequados. Você pode personalizar essas métricas de acordo com suas necessidades e acompanhar seu progresso em tempo real. Eles são diretos e permitem que você adicione um sistema de medição aos seus projetos e processos em andamento.

Se sua empresa tem objetivos maiores a serem alcançados, os OKRs são uma opção melhor. Você pode dividir essas metas em componentes acionáveis ​​dos quais todos na organização podem participar. Os OKRs também ajudam sua equipe a se manter motivada enquanto você progride em direção a suas metas. Eles têm uma profundidade maior que permitirá que você amplie ainda mais seus objetivos e seja um pouco mais criativo sobre como planeja alcançá-los.

É importante lembrar que você não precisa escolher entre OKRs e KPIs. Ao combinar essas duas estruturas para definir e medir metas, você pode obter um desempenho ainda melhor.

O que OKRs e KPIs têm em comum?

  • Ambos devem ser específicos, claros e mensuráveis. É importante o uso de critérios de sucesso vermelho-amarelo-verde para cada resultado-chave e indicador de desempenho. (ruim=vermelho, médio=amarelo, bom=verde)
  • Você deve se concentrar em alguns de cada tipo que são realmente importantes. Ambos os acrônimos contêm a letra K para chave – o que significa que ambos exigem que você faça escolhas para se concentrar em algumas coisas que são mais importantes. Você deve ter de 3 a 5 resultados principais em um determinado momento e não mais que 8 a 12 KPIs.
  • Você pode ter OKRs e KPIs para a empresa, para departamentos ou equipes, ou para funções, indivíduos ou projetos específicos.
  • Ambos podem ajudá-lo a administrar seus negócios, alinhando todos em torno de metas bem definidas e medidas claras de sucesso.

OKRs e KPIs podem ser utilizados juntos?

Na verdade, OKRs e KPIs funcionam muito bem juntos. Portanto, os KPIs são um ponto de partida de uma conversa sobre melhorias ou problemas, e os OKRs especificam uma área de foco e resultados mensuráveis ​​para entregar essas melhorias.

Analisar seu desempenho em relação às metas de KPI permite que você entenda como manter seus negócios funcionando bem. Ou seja, você não pode ter uma empresa funcional e bem organizada se não estiver medindo seus KPIs.

No entanto, ter esses números realmente não lhe diz diretamente como melhorá-los. Porque você não pode expandir um negócio simplesmente dizendo “precisamos atingir uma meta de receita mais alta”.

Então, se você está ficando para trás em suas metas de KPI, o que exatamente você precisa melhorar para colocar tudo de volta nos trilhos? Por isso, é aqui que começamos a discutir como nossos OKRs e KPIs podem trabalhar juntos.

Como Acompanhar OKRs e KPIs?

Com o tempo, você estabelecerá um ritmo no qual os OKRs e KPIs funcionam simultaneamente para seus negócios, porque se você usar KPIs agora e estiver incorporando OKRs, não estará trocando abordagens, estará simplesmente expandindo e melhorando-os para melhor definir e medir suas prioridades.

Em resumo, OKRs e KPIs ajudam você a medir o sucesso e focar no crescimento. Além disso, esses métodos de gerenciamento de desempenho também podem motivar e garantir que todos permaneçam focados no que está por vir. Isso pode reduzir conflitos internos e alinhar as equipes dentro de uma organização.

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