Soft Skills: O Que São e Como Aplicar

Soft skills é um termo que provavelmente você tem ouvido muito ultimamente. Se está na dúvida sobre seu significado, aqui vai uma explicação rápida. Soft skills são os atributos interpessoais que você precisa para ter sucesso, hoje mais do que nunca! Determinam como você trabalha e se relaciona com o ambiente, em outras palavras, são habilidades pessoais e analíticas.

Essas habilidades ajudam você a trabalhar de forma mais eficaz em qualquer área, a construir relações sólidas e a enfrentar os desafios que surgem no cotidiano.

Soft Skills e Hard Skills

Soft skills são diferentes de hard skills. O segundo termo é diretamente relevante para a sua área de atuação.

As hard skills fazem parte do conjunto de habilidades necessárias para um trabalho específico. Incluem o conhecimento necessário para que uma pessoa realize seu trabalho com sucesso. São aquelas habilidades destacadas em uma proposta de emprego. Ou seja, são adquiridas por meio de programas formais de educação ou treinamento, universidades e programas de certificação, por exemplo.

Porém, as soft skills também são muito procuradas e a cada dia mais necessárias. São habilidades mais difíceis de quantificar, já que você não têm um programa específico de qualificação como um diploma ou certificado.

Qual a Importância das Soft Skills?

Então, fica fácil entender porque precisamos de hard skills. Afinal, se você está executando uma tarefa como criação de um site, você precisa de habilidades em web design.

No entanto, soft skills são importantes para o sucesso em quase toda as tarefas. Quase todo trabalho exige que as pessoas se relacionem com o ambiente de alguma forma.

Outra razão pela qual são habilidades tão importantes, é que são transferíveis e adaptáveis. Isto significa que podem ser aplicadas independentemente do segmento em que a pessoa está trabalhando.

Além disso, como as soft skills são adquiridas ao longo do tempo – ao contrário daquelas adquiridas em pouco tempo durante uma aula ou programa de treinamento – as pessoas com soft skills são vistas como tendo origens únicas e amplas que podem diversificar uma empresa e ajudá-las a executar tarefas com mais eficiência .

As soft skills são importantes porque permitem que você compartilhe ideias com clientes e parceiros. Para empresários e empreendedores, o desenvolvimento de soft skills pode ajudar muito a alcançar o sucesso.

Quais são as Principais Soft Skills?

O que todas as pessoas mais bem sucedidas tendem a ter em comum? É claro que a experiência conta e, em certas indústrias cada vez mais complexas, as habilidades profissionais relevantes geralmente são a chave.

Mas uma coisa que realmente diferencia as pessoas são as habilidades transferíveis das quais elas se beneficiam em tudo que fazem. Em um mundo dinâmico, habilidades que permitem a adaptação podem ser mais importantes do que nunca.

Vou relacionar aqui as soft skills mais importantes. Também selecionei uma lista de soft skills relacionadas.

Comunicação

Quão bem você se comunica? Habilidades de comunicação são importantes em quase todos os trabalhos. Então, você precisa se comunicar com as pessoas no trabalho, sejam elas clientes, colegas, empregadores, parceiros ou fornecedores. Você também precisará ser capaz de falar clara e educadamente com as pessoas. Seja pessoalmente, por voz ou vídeo e por escrito.

Você provavelmente também precisará ser um bom ouvinte. Como você pretende atender meus seus clientes se você não souber interpretar o que eles têm a dizer?

• Escuta Ativa
• Negociação
• Comunicação Não Verbal
• Persuasão
• Apresentação
• Falar em Público
• Linguagem Corporal
• Storytelling
• Comunicação Verbal e Visual
• Habilidades de Escrita

Pensamento Crítico ou Solução de Problemas

Não importa qual seja sua área. Saber analisar situações e tomar decisões bem informadas é extremamente importante. Se você está trabalhando com dados, ensinando ou consertando um equipamento, você precisa ser capaz de entender os problemas, pensar criticamente e planejar soluções. Habilidades relacionadas ao pensamento crítico incluem criatividade, flexibilidade e curiosidade.

• Adaptabilidade
• Criatividade
• Observação
• Flexibilidade
• Inovação
• Pensamento Lógico
• Produtividade
• Pensamento Analítico
• Pesquisa
• Aprendizado Contínuo
• Tolerância à Mudanças e Incertezas

Liderança

Embora nem todas as atuações recebam títulos relacionados a liderança de uma equipe, a capacidade de tomar decisões vai além de gerenciar pessoas. A capacidade de assumir a responsabilidade em uma situação difícil e ajudar a resolvê-la. Habilidades relacionadas à liderança incluem a capacidade de resolver problemas e conflitos entre pessoas e tomar decisões.

• Resolução de Conflitos
• Tomada de Decisão
• Delegação
• Facilitação
• Feedback Claro
• Inspiração e Motivação
• Gestão
• Conversas Difíceis
• Gerenciar Equipes (inclusive remotas)
• Mentoria
• Gerenciar Projetos
• Coaching
• Supervisão
• Gestão de Talentos e Capacidades

Atitude Positiva

Uma atitude positiva eleva a energia dos ambientes. Em outras palavras, ser amigável com os outros. Ser capaz de manter as coisas sob uma visão positivas é especialmente importante se você estiver trabalhando em um ambiente de trabalho acelerado e de alto estresse.

• Confiança
• Cooperação
• Generosidade
• Entusiasmo
• Simpatia
• Honestidade
• Bom Humor
• Paciência
• Respeito

Trabalho em Equipe

É importante saber trabalhar bem com os outros. Seja no mesmo local físico ou remotamente. Equipes multidisciplinares são extremamente produtivas, mas para isso é preciso saber trabalhar em equipe, aceitando as diferenças e tirando o melhor delas. Algumas habilidades relacionadas ao trabalho em equipe incluem a capacidade de negociar e reconhecer, apreciar a diversidade de uma equipe. Outra habilidade relacionada é a capacidade de aceitar e aplicar feedback de outras pessoas.

• Aceitar Feedback
• Colaboração
• Conscientização da Diversidade
• Inteligência Emocional
• Empatia
• Lidar com Personalidades Complexas
• Competência Intercultural
• Habilidades Interpessoais
• Influência
• Networking
• Autoconsciência
• Habilidades de Venda
• Consolidação de Equipe

Ética

São pessoas que respeitam horários, chegam a tempo, cumprem as tarefas de maneira oportuna, mantêm o foco e mantêm-se organizadas. Ou seja, são capazes de organizar bem seu tempo e concluir seu trabalho.

• Atenção
• Ética nos Negócios
• Competitividade
• Dedicação
• Confiabilidade
• Seguir Instruções
• Independência
• Cumprimento de Prazos
• Organização
• Perseverança e Persistência
• Planejamento
• Etiqueta e Pontualidade
• Confiabilidade
• Resiliência
• Autodisciplina

Como Aplicar as Soft Skills?

Você já percebeu que são muitas habilidades diferentes e o ideal é que você faça uma autoanálise e entenda quais estão mais relacionadas com as atividades que você executa. Essa lista que eu compartilhei não é a lista completa, são apenas algumas ideias para você ter como exemplo, mas vamos ver agora como seria isso no dia a dia.

Comunicação

Um bom comunicador é capaz de articular suas ideias e ouvir genuinamente as outras pessoas. As habilidades de comunicação incluem escrever, falar, ouvir ativamente e colaborar.

• Escrever e-mails claros e atraentes
• Falar com colegas de trabalho e clientes
• Apresentar uma ideia ao seu gestor
• Criar uma apresentação persuasiva
• Colaborar com uma equipe

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Pensamento Crítico

Bons solucionadores de problemas são capazes de analisar desafios e trabalhar em direção a soluções, sozinhos ou em grupo. Essa habilidade inclui o pensamento crítico, ou seja, a tomada de decisões e a disposição de fazer perguntas e explorar novas ideias.

• Discutir um problema com calma e objetividade com uma equipe
• Examinar como um problema afeta diferentes partes
• Encontrar possíveis soluções e avaliar cada ideia
• Fazer um plano para executar a solução

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Análise de Dados

A análise de dados é sobre como você usa números e informações para tomar decisões. Essa habilidade inclui raciocínio matemático, análise quantitativa e qualitativa.

• Estudar dados para apoiar decisões de negócios, responder a perguntas e resolver problemas
• Identificar as lacunas de informação onde mais dados e análises são necessários
• Encontrar estatísticas para apoiar um projeto
• Criar planilhas claras e eficazes
• Traduzir dados em gráficos, infográficos ou outros recursos visuais

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Produtividade

Pessoas com com fortes habilidades em produtividade são capazes de criar estratégias, organizar, planejar e entregar resultados. Quando as pessoas podem contar com você para fazer as coisas a tempo, você se torna um membro inestimável da equipe.

• Gerenciar o tempo e manter o foco para cumprir prazos
• Desenvolver um plano de projeto que inclua metas, requisitos, recursos e uma linha do tempo
• Equilibrar projetos simultâneos e mudar prioridades
• Identificar os fatores que bloqueiam a produtividade e descobrir como resolver

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Proficiência Digital

A proficiência digital é a capacidade de navegar pela tecnologia para realizar uma tarefa ou atingir uma meta. Quando você tem essa habilidade, sabe como escolher – e depois usar – a tecnologia certa para o trabalho, para que possa executar da maneira mais eficiente e eficaz possível.

• Escolher o melhor aplicativo para uma finalidade específica, seja para agendar postagens de mídia social ou realizar videoconferências
• Aproveitar ao máximo os aplicativos e recursos de produtividade
• Sentir-se à vontade usando tecnologias de desktop, mobile e baseadas em nuvem
• Usar a internet para comunicar e realizar pesquisas

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Criatividade

Pessoas criativas são capazes de encontrar novas formas de pensamento. Gerar ideias aplicáveis e soluções originais. A criatividade está relacionada à curiosidade, pois permite que você aprenda coisas novas. Pessoas criativas gostam de brincar com possibilidades.

• Fazer um brainstorming de ideias e soluções inovadoras, sozinho ou em grupo
• Fazer perguntas para descobrir novas ideias
• Manter a mente aberta enquanto avalia possíveis soluções
• Resolver problemas que à primeira vista parecem insolúveis

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Agilidade

Quando você é ágil, consegue se adaptar a um ambiente em constante mudança. Então, você pode fazer bem o seu trabalho mesmo quando o chão está se movendo sob seus pés. A agilidade permite que você acompanhe o fluxo, aceite a complexidade e se mantenha curioso.

• Adaptar-se a situações novas ou desconhecidas
• Cumprir prazos e outras expectativas, mesmo quando as condições não são ideais
• Tomar decisões rápidas com confiança
• Alternar entre tarefas sem ficar confuso
• Concentrar-se em um projeto, mesmo quando fatores externos ameaçam distraí-lo

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Confiança

Quando você tem confiança no trabalho, acredita na sua capacidade de lidar com tarefas e objetivos que talvez não saiba como atingir imediatamente. Você acredita que, mesmo que não tenha a resposta imediata, descobrirá. Porque você sabe que pode contar com a ajuda das pessoas e com os recursos necessários para prosseguir.

• Manter uma perspectiva positiva quando surgem desafios
• Comunicar-se clara e assertivamente com colegas de trabalho e supervisores
• Comemorar suas conquistas e comunicá-las
• Servir em um papel de liderança

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Inteligência Emocional

Os profissionais, por mais produtivos e competentes que sejam, são seres humanos com sentimentos. Monitorar suas emoções e estar ciente de como os outros estão se sentindo são habilidades inestimáveis. Autoconsciência e empatia é saber perceber as próprias emoções e as emoções dos demais envolvidos.

• Auto-refletir e aprender com os erros do passado
• Ver as coisas do ponto de vista de outra pessoa
• Colaborar de forma eficaz com uma equipe
• Construir relacionamentos fortes e confiáveis
• Fornecer ótimo atendimento ao cliente

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Automotivação

As pessoas com automotivação conseguem manter-se motivadas para alcançar um objetivo. Até mesmo quando surgem obstáculos, elas continuam indo em direção à linha de chegada.

• Fazer progresso em projetos diante da adversidade
• Trabalhar para seu autodesenvolvimento
• Recuperação após contratempos e falhas
• Persistência inteligente mesmo quando as coisas ficam difíceis

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Conclusão

Não importa o segmento em que você atua, as soft skills lhe servirão bem. Você pode já ter dominado algumas. Talvez seja algo natural em você. Ou tenha trabalhado duro para mudar.

Isso é ótimo! Parte do meu trabalho é desenvolver essas habilidades junto aos meus clientes. Gosto de ir além das habilidades técnicas.

Escreva aqui nos comentários se você se identificou com alguma soft skill ou está pensando em fazer algum treinamento especial.